Shopping center em Manaus opera com dois públicos ao mesmo tempo: lojistas (os clientes diretos que pagam aluguel) e cliente final (quem consome dentro do shopping). Cuidar bem de um sem o outro destrói a operação. Mas a maioria dos shoppings comunica como se fosse só um — em geral, só o cliente final. Lojista fica de lado, marketing fica desigual, valor pra um lado é desvalorizado.
Esse post é sobre como pensar marketing de shopping com os dois públicos em paralelo, sem virar bagunça.
Os dois públicos e os dois trabalhos
Cliente final (B2C)
É o consumidor que vai pro shopping comprar, comer, passear. O que ele quer:
- Saber o que tem de novidade na loja preferida
- Ficar sabendo de evento, ativação, programa
- Sentir o shopping como destino de lazer (não só centro comercial)
- Ter motivos pra ir num momento específico (data comemorativa, ativação infantil, evento)
Lojista (B2B)
O lojista que aluga ponto no shopping. O que ele quer:
- Ver o shopping movimentando o público dele
- Ter visibilidade dentro da comunicação institucional
- Receber apoio em campanhas dele (com material padronizado, mídia interna, divulgação)
- Ver o shopping como parceiro ativo, não só dono que cobra aluguel
Por que comunicar pra lojista importa tanto
Lojista que se sente bem cuidado pelo shopping fica mais tempo. Renova contrato. Indica outros lojistas. Quando o shopping faz campanha conjunta com lojistas, marketing ganha escala porque os próprios lojistas comunicam com a base deles.
Lojista que se sente abandonado reclama, sai de pronto, não recomenda. Vacância sobe, qualidade do mix de lojas cai, cliente final percebe — e a roda gira pra baixo.
Como estruturar comunicação pro cliente final
Calendário editorial mensal com 4 pilares
- Novidade de loja: reabertura, abertura, coleção nova, promoção temática. Apoia o lojista e gera engajamento.
- Ativação institucional: evento, decoração temática, atração no piso. Constrói marca do shopping.
- Datas comemorativas: Dia das Mães, Pais, Crianças, Natal, Valentine, Halloween. Conteúdo temático.
- Lifestyle e entretenimento: gastronomia, moda, lazer, programa pra família. Posiciona shopping como destino.
Mix saudável: 30% novidade de loja, 25% institucional, 25% datas, 20% lifestyle.
Canais principais
- Instagram: motor principal de comunicação com cliente final
- Site institucional: agenda de eventos, mapa de lojas, novidades
- Google Maps / Google Business Profile: horário, lojas, eventos
- Aplicativo do shopping (quando existe): programa de fidelidade, oferta exclusiva, parking
- Mídia paga geolocalizada (Meta e Google): campanhas sazonais e de fluxo
Como estruturar comunicação pro lojista
Material que vale ouro
- Guia de marca do shopping pra uso de lojista: hashtag oficial, modelo de marca, paleta, regras de tagueamento. Padroniza presença.
- Pacote mensal de divulgação interna: espaços do shopping (Instagram, app, totem digital) que lojista pode contratar com valor acessível pra divulgar promoção dele.
- Ações cooperadas: Black Friday, Natal, Dia das Mães — campanhas onde o shopping investe junto com lojistas em mídia, com lojistas aparecendo.
- Treinamento de Instagram pra equipe da loja: oficina trimestral mostrando como melhorar conteúdo da loja. Custo baixo, valor altíssimo pra lojista.
Canais de comunicação direta com lojistas
- Reunião mensal com associação de lojistas
- Newsletter exclusiva (e-mail) com dados de fluxo, agenda de ativações, oportunidades
- WhatsApp/grupo dedicado pra comunicação urgente
- Portal do lojista no site (relatórios, regulamentos, agenda)
O caso da Core com shoppings em Manaus
A Core trabalha com Shopping Ponta Negra, Shopping Manaus ViaNorte e Shopping Pátio Roraima (Boa Vista). Pra cada um, gestão das redes sociais oficiais, campanhas sazonais, comunicação institucional e apoio à comunicação com lojistas. Cada shopping com posicionamento próprio dentro do mercado regional.
Calendário sazonal de shopping em Manaus
Eventos que estruturam o ano de marketing de shopping em Manaus:
- Janeiro: Liquidação de coleção, volta às aulas
- Fevereiro: Carnaval, Valentine local
- Março: Dia da Mulher, outono coleções
- Abril: Páscoa
- Maio: Dia das Mães (a data mais forte do ano)
- Junho: Festa Junina, Dia dos Namorados, Festival de Parintins
- Julho: Férias escolares, ativação de entretenimento
- Agosto: Dia dos Pais
- Setembro: Independência, primavera, planejamento Black Friday
- Outubro: Dia das Crianças, Halloween
- Novembro: Black Friday
- Dezembro: Natal (campanha mais robusta do ano)
Mídia paga pra shopping em Manaus
Shopping em Manaus usa mídia paga pra três objetivos principais:
- Atração de fluxo: campanha geolocalizada com raio de 5-15 km do endereço, foco em alcance e visita
- Comunicação institucional: awareness da marca do shopping, fortalecimento da identidade
- Eventos e ativações: divulgação de atrações específicas (show, exposição, ação de Natal)
Cada zona da cidade tem perfil de público distinto: Ponta Negra (centro-sul, perfil A/B alto), ViaNorte (zona norte, perfil B/C com volume), Pátio Roraima (Boa Vista). Mídia se ajusta por região.
Métricas de marketing de shopping
- Fluxo no estacionamento: métrica primária (quando há contagem)
- Alcance no Instagram: indicador de presença na consciência
- Engajamento em campanhas sazonais: mostra ressonância de tema
- Cadastros em programas de fidelidade: base própria que vira mídia direta
- NPS do shopping: qualidade percebida
- Renovação de contrato de lojista: indicador de saúde geral da operação
Os 5 erros mais comuns em marketing de shopping em Manaus
- Esquecer do lojista. Comunicação só pro cliente final, lojista se sente abandonado.
- Conteúdo institucional sem alma. Posts sobre o shopping sem nada de novo. Cliente desinteressa.
- Não capturar dado de visitante. Sem programa de fidelidade ou cadastro, não dá pra ativar diretamente.
- Mídia paga em massa sem segmentação. Anúncio pra “Manaus inteira” quando perfil de cada região é diferente.
- Sem aproveitar dado de mídia dos lojistas. Lojistas têm dados de cliente que poderiam alimentar campanhas conjuntas do shopping.
Como a gente trabalha shopping na Core
Pra shoppings clientes da Core em Manaus e Boa Vista, a operação envolve gestão completa das redes oficiais, campanhas sazonais com mídia paga, comunicação institucional, apoio à comunicação com lojistas (material padronizado, mídia interna), e relatório mensal cruzando alcance, engajamento e fluxo.
Se você administra shopping em Manaus ou na região Norte e quer conversar sobre como estruturar marketing nesse modelo de público duplo, manda mensagem pelo WhatsApp.